Our Shipping, VAT & Return policy
Shipping Policy (within the Netherlands)
Les frais de livraison sont gratuits aux Pays-Bas.
Pour les achats supérieurs à 50 euros, les frais de livraison sont gratuits aux Pays-Bas. Pour les achats inférieurs à 50 euros, les frais de livraison sont de 8 euros.
Politique d'expédition (internationale)
Parcel to Austria, Belgium, Denmark, France, Germany, Italy, Luxembourg, Sweden and the United Kingdom, the delivery fee is 13 Euros. Standard shipping (track & trace)
VAT policy (International)
Informations sur la TVA pour les clients situés hors des Pays-Bas (dans l'UE)
Tous les prix indiqués sur notre site Internet incluent la TVA néerlandaise (21 %). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter bonsai.and.tea@gmail.com. Merci !
Politique de retour et d'échange
Remboursement intégral
Les clients ont droit au remboursement intégral de tous les frais engagés pour la livraison de leurs achats. Cela signifie que, lorsque les clients annulent totalement leurs livraisons, les frais d'expédition ou tout autre frais supplémentaire doivent également être remboursés.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation (annulation de commande) ne peut être limité pour des raisons autres que celles prévues par la loi. Cela signifie que les clients sont autorisés à retourner les articles soldés et les articles portés.
Délais
Les clients ont droit à un délai de rétractation (ou délai de réflexion) de 14 jours à compter du lendemain de la réception. Les achats en ligne doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur annulation. Les boutiques en ligne doivent rembourser les consommateurs dans les 14 jours suivant la réception de la demande d'annulation.
Moyens de paiement pour les remboursements
Les boutiques en ligne ne sont autorisées à offrir un bon d'achat en guise de remboursement que si le consommateur a donné son accord ou s'il a payé l'achat initial avec un bon d'achat. Cela s'applique également aux achats en ligne d'articles soldés.